Задумывались ли вы о том, как человек использует в повседневной жизни те или иные вещи, конструкции и системы? На первый взгляд, процесс этот обычный и ничем не примечательный - нажимаем кнопку, поворачиваем в нужную сторону, становимся в подходящее место, ждем какое-то время - и получаем результат. В том, что окружающие предметы изменяют наше поведение тоже нет ничего удивительного: мы не входим в помещение, если дверь закрыта, останавливаемся на красный свет и ждем когда таймер микроволновки покажет ноль.
Но, предметы и системы, с которыми мы взаимодействуем, даже самые простые, могут и часто используют нас в своих целях скрытно и незаметно. Более того, их реальные цели и намерения могут быть никому, кроме их создателей, неизвестны. Всю жизнь пользуясь чайником, мы вряд ли догадаемся о том, что чайник сам ежедневно использует нас.
Если вы хотите наделить свои продукты такими способностями, то вот вам список из двенадцати советов и идей для дизайна. Это советы на тему о том, как заставить ничего не подозревающего пользователя сделать то что надо, и при этом оставить его довольным полученным результатом. После каждого совета - практический пример из жизни:
Создайте такие условия, чтобы пользователю пришлось делать дополнительные подтверждающие шаги перед тем, как нежелательное или опасное действие будет выполнено.
Например, в некоторых поездах Британской железной дороги ручка для открывания двери в пассажирских вагонах расположена только снаружи. Для того, чтобы открыть дверь изнутри и покинуть вагон, сначала надо открыть окно (!) и через него добраться до дверной ручки:
Покажите пользователям интересные дополнительные возможности, увлекаясь которыми они окажутся в нужном вам месте и не станут делать то, что нежелательно.
Траволаторы, или горизонтальные эскалаторы, используются не только, и не столько, для того чтобы облегчить жизнь пешеходам, а служат для предотвращения скопления людей в группы и блокирования такими группами важных транспортных коридоров (я разочарован подобным коварством):
Различия в свойствах материалов могут сделать определенные действия более удобными, по сравнению с другими. Умело используя эти различия, можно влиять на выбор и поведение пользователя.
Например, на этом участке левая сторона тротуара предназначена для велосипедистов, правая для пешеходов. Пешеходную часть отделяет полоса с более грубой и крупной брусчаткой - ехать на велосипеде по ней неудобно. Такие же участки, но расположенные поперек, делают езду в пешеходной зоне некомфортной для тех велосипедистов, которые все-таки решились эту полосу пересечь:
Расположение элементов имеет большое значение. Разместите предметы так, чтобы для их использования люди перемещались в то место и занимали бы такое положение, которое вам выгодно.
Кнопка, предназначенная для включения зеленого сигнала пешеходного светофора, установлена под углом к направлению движения и с правой стороны от пешехода. Чтобы нажать эту кнопку он разворачивается вправо и смотрит как раз в сторону идущего навстречу транспорта (на фото Великобритания - движение левостороннее):
Используйте неровные поверхности и углы, придавая предмету такую форму, которая сделает невозможным или затруднит его неправильное использование.
Например, эта урна для сигарет имеет скошенную верхнюю поверхность, поэтому оставить бутылку или другой мусор на ней невозможно:
Преграды на пути заставляют искать альтернативный маршрут или изменять скорость движения, выполнять маневры, полезные для того, кто эти преграды размещает.
Ограждения перед выходом на проезжую часть, расположенные так, как показано на фотографии, предотвращают внезапные наезды роллеров и велосипедистов на автотранспорт, снижая аварийность на этом участке:
Разделите систему на части так, чтобы в определенный момент времени один пользователь мог использовать только одну часть.
Широкие лавочки в Парижском метро заменили на раздельные сидения. Теперь никто не может сидеть (или лежать) на двух местах одновременно:
Создайте обстоятельства и представьте их человеку в виде вызова, на который следует ответить. Сформулируйте цели, которых должен добиться пользователь, перед тем как получит свое.
Кем-бы ни был умник, который поставил банку из-под кофе как мишень для попадания монет, он точно знал как заставить прохожего сделать щедрое пожертвование и получить от этого удовольствие:
Используйте симметрию, чтобы показать, что отдельные элементы связаны между собой по смыслу или назначению. Пользуйтесь асимметрией, чтобы выделить различия или привлечь внимание.
Симметрично расположенные отверстия на этом спасательном буе без дополнительной подсказки говорят о том, что браться за него надо двумя руками одновременно:
Способна ли система вызывать эмоциональное вовлечение в процесс взаимодействия с ней? Еще лучше, если она вызывает не просто побуждение к взаимодействию, но и создает эмоциональную связь с правильным поведением пользователя в системе.
Этот цыпленок установлен во дворе городской фермы - популярном месте проведения детских экскурсий. Широко открытый клюв - это понятное сообщение детям, да и взрослым тоже, о том, что цыпленок голоден и будет очень рад, если его покормят:
Убедитесь, что система имеет структуру, которая не позволит одному пользователю получить преимущества перед другими такими же пользователями просто по той причине, что он оказался первым в очереди.
Например, если один человек разрезает пирожное на две части, а второй выбирает какую из этих частей он получит, то тому кто режет нет никакого смысла вести себя нечестно. При такой организации дела две половины, которые получатся из одного пирожного, будут скорее всего одинаковыми.
Пользуйтесь особенностями сенсорного восприятия человека. Сделать нежелательные сценарии поведения невозможными или физиологически неприятными могут такие физические факторы как свет, звук, тепло, вибрации и т.д.
Общественные туалеты в некоторых районах Эдинбурга пользовались популярностью у наркоманов как места, в которых можно безопасно уединиться и сделать инъекцию. Ситуация изменилась, после того как яркое освещение поменяли на холодный синий свет - стало почти невозможно заметить вены под кожей:
У синего света оказался и еще один побочный эффект. Если провести в туалете какое-то продолжительные время - минуту или две, то после возвращения на улицу, естественное дневное освещение выглядит ярко и оптимистично, даже в пасмурную погоду.
Это, конечно, не полный список. Подробными исследованиями на тему о том, как дизайн и конструктивные особенности вещей влияют на поведение человека занимается Дэн Локтон из университета Брюнеля в Лондоне. Всего он заметил и выделил больше ста типовых шаблонов и идей для дизайна, провел их классификацию и разбил на группы: шаблоны взаимодействия, безопасности, игровые, архитектурные и т.д. Результаты исследований оформил в виде карточек: один шаблон - одна карточка. Всего получилась сто одна карточка. В бумажном варианте они размером, примерно, с обычную игральную карту - в таком формате ими удобно пользоваться как справочником. В электронном виде все карточки можно скачать по этой ссылке 101 Patterns for Influencing Behaviour Through Design (формат pdf, на английском).
P.S. Оригинальным способом выиграли у наркоманов и вандалов битву за общественные места жители швейцарской Лозанны (это здесь). Они делают прозрачные туалеты и ставят их на видном месте:
получайте новости на 
Да уж, прикольно, нужно будит попробовать так сделать) спасибо автору за статейку)
Только осторожней - мало кому нравится быть жертвой экспериментов )
Не очень понял как прозрачные стены туалета помогают справиться с наркоманами. Зашел сделал стены непрозрачными - как обычный посетитель и колись там или нюхай, никто не видит.
А про траволаторы - реально подстава, я тоже думал, что так о посетителях заботятся. :)
Думаю, дело в психологии - надо быть смелым, чтобы обдолбиться посреди площади в людном месте. К тому же, кабинка одноместная и долго отдыхать не получится.
))) Таймер? За 10 минут не справился - попросят доплатить